อัปเดตล่าสุด: 2025/12/17

ขอบคุณที่เลือกช้อปกับ hexotora เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจให้กับคุณ โปรดอ่านนโยบายด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจกับกระบวนการและกฎของการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงิน

✅ กรณีที่สามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

• ข้อกำหนดทางเวลา: ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วัน (รวมวันเสาร์-อาทิตย์) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า
• สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการติดตั้งหรือล้าง มีแท็ก บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และของแถมครบถ้วน
• หลักฐาน: กรุณาแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง

❌ กรณีที่ไม่สามารถรับคืน/เปลี่ยนสินค้าได้

• สินค้าที่เกินระยะเวลาการคืนหรือเปลี่ยน 7 วัน
• ความเสียหายเกิดจากการใช้ไม่ถูกต้อง หรือเกิดจากการดูแลรักษาที่ผิด
• สินค้าและบรรจุภัณฑ์ แท็ก หรืออุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน หรือมีร่องรอยการใช้งานอย่างชัดเจน
• สินค้าที่เลือกเพราะความชอบส่วนตัว (เช่น สี ขนาด รสชาติ) หากไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ โดยปกติจะไม่รองรับการคืน แต่สามารถเปลี่ยนได้ (ขึ้นอยู่กับว่ามีสต็อกหรือไม่)
• สินค้าเฉพาะบุคคลที่สั่งทำพิเศษ หรือสินค้าง่ายต่อการเน่าเสีย

🔄 ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ (กระบวนการคืน/เปลี่ยนสินค้า)

1. ยื่นคำร้อง: ในกรณีต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณายื่นคำร้องภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า ผ่านทางอีเมล์ฝ่ายบริการลูกค้า service@mail.hexotora.com พร้อมทั้งระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และเหตุผลในการคืน
2. รอการตรวจสอบ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำร้องของคุณภายใน 1-3 วันทำการ และแจ้งผลการตรวจสอบพร้อมคำแนะนำทางอีเมล์
3. ส่งสินค้าคืน: หลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ กรุณาส่งสินค้าที่ตรงตามข้อกำหนดกลับมายังที่อยู่ที่เราระบุ ขอให้ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ และเก็บหมายเลขพัสดุไว้
4. ตรวจสอบที่คลังสินค้า: เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว จะใช้เวลา 5-7 วันทำการ ในการทำการตรวจสอบคุณภาพและการตีความสำหรับการคืน

💰 เงื่อนไขการคืนเงิน

• ระยะเวลาการคืนเงิน: เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น เราจะเริ่มขั้นตอนการคืนเงินทันที ซึ่งจะคืนเข้าบัญชีต้นทาง
• เวลาโอนเงิน: การโอนเงินคืนเมื่อระบบเราเสร็จสิ้นแล้ว ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วใช้เวลา 7 วันทำการ กรุณารออย่างอดทน
• จำนวนเงินคืน: เงินคืนจะเท่ากับมูลค่าจริงที่คุณชำระสำหรับสินค้า ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะถูกคืนในกรณีที่สินค้าเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพหรือส่งผิดเท่านั้น

🚚 เรื่องค่าขนส่งคืนสินค้า

เราจะพิจารณาหน่วยงานผู้รับผิดชอบค่าขนส่งตามเหตุผลของการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า:

• กรณีเป็นความผิดของเรา (เช่น สินค้ามีปัญหา คุณภาพ หรือส่งผิด): เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งสำหรับการคืนเต็มจำนวน คุณสามารถชำระเงินก่อนแล้วส่งให้เรา และเราจะคืนเงินให้คุณเมื่อได้รับร่วมกับเงินคืน
• กรณีที่ไม่ใช่ความผิดของเรา (เช่น การเปลี่ยนเพราะเหตุผลส่วนตัว ไม่ต้องการแล้ว): คุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งด้วยตัวเอง กรุณาชำระเงินให้แก่พนักงานจัดส่งตอนรับสินค้า ค่าขนส่งในการจัดส่งใหม่ก็จะต้องรับผิดชอบโดยคุณเองเช่นกัน

📦 ระยะเวลาการจัดส่ง

การจัดส่งไปยังประเทศไทย ระยะเวลาการขนส่งประมาณ 7-11 วันทำการ (ไม่นับการล่าช้าที่เกิดจากการขนส่งระหว่างประเทศ)

ที่อยู่สำหรับการส่งคืนสินค้าจะแจ้งให้ทราบเมื่อคำร้องของคุณได้รับการอนุมัติผ่านช่องทางอีเมล์

หากมีข้อสงสัยใด ๆ สามารถติดต่อเราได้เสมอ:

• 📧 อีเมล์ฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.hexotora.com
• 🏢 ชื่อบริษัท: บริษัท เชินโจว ชิจี้ตันเทรดดิ้ง จำกัด
• 📞 เบอร์โทรศัพท์: 19212743187
• 📍 ที่อยู่บริษัท: ห้อง 401-X2018 ชั้น 3 อาคารมาตรฐานเซียงซาน สวนอุตสาหกรรมโลหะที่ไม่ใช่เหล็ก ถนนฟูหยวน เมืองไป๋ลู่ถัง เขตเฉิงโจว พื้นที่ทดลองการค้าเสรีจีน (หูหนาน) เมืองเฉิงโจว ประเทศจีน